“幸亏你们有‘容缺办理’，要不然还得再跑一趟。”9月4日，石家庄市居民周先生，来到石家庄市公安局新华分局合作路派出所为爱人申请户口时，才发现两人的身份证忘带了。

户籍大厅的民警经过核实，发现周先生符合“容缺办理”政策要求，一边耐心安慰，一边为其出具了《容缺办理告知书》。指导周先生填写完《限期补齐缺失材料承诺书》后，工作人员为其办理了夫妻投靠户口迁移手续。

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是公安机关服务群众质效的“校阅场”。石家庄市公安局新华分局户籍室负责人李英向记者介绍，前来办理户籍业务的群众较多，经常出现因携带材料不全而无法办理的情况，这样不仅增加办事群众的时间成本、经济成本，有时还会直接影响他们的入学、工作或生活。

为解决群众因“材料不齐不能办”这一难题，石家庄市公安局新华分局坚持以优化营商环境、便民利企为出发点，创新工作举措、优化窗口服务，在全省率先推出户籍业务“容缺办理”，只要申请办理业务的群众符合政策要求，即便次要材料暂有所欠缺或存在瑕疵，书面承诺在规定时限内补齐相关材料，公安机关可先行予以受理。自今年5月1日实施这一政策以来，新华区各派出所户政大厅全面落实工作措施，切实解决办事群众来回补充材料的问题，当好群众“贴心人”。截至目前，全区累计为40余人提供该服务。

据了解，新华分局还结合为群众办理户籍业务的经验，充分发挥微信新媒体政务平台作用，依托微信的扫码功能，创建户籍窗口“码上监督”网上服务平台。群众通过使用手机扫码，不仅可以对全区各派出所户籍窗口的服务质量进行监督评价，还能通过网上留言提出问题与建议，户政工作人员会在网上第一时间进行解答和反馈，实现户政服务“不打烊”，线上线下齐“在线”。