5月19日，石家庄市举行第三批市政府系统领导干部接听12345政务服务便民热线活动。

当天，行唐县县长梁志彦、赞皇县县长封立新、新华区区长徐圣银、新乐市市长宫世友、井陉县县长张亚松、栾城区区长王立珍，带领有关部门和乡镇（街道）负责人，早早来到热线受理中心，做好接听准备。9时，群众电话陆续打进来。新华区一位市民反映，某新建小区配套学校未及时交付担心耽误孩子入学。区长徐圣银表示，目前这一问题正在推进，学校硬件、师资配备等同步展开，区教育局主要负责人亲自盯办，确保今年暑期孩子如期入学。赞皇县一位群众打进热线咨询主要街道停车位规划改造问题，县长封立新和县住建局负责人表示，今年在主要街道规划了950多个林荫停车场，今后也将逐步加大力度，解决群众停车难题。 

2个小时的时间里，热线铃声此起彼伏，各县（市、区）长认真倾听、疏导情绪、阐释政策。能现场解决的，现场办公当场予以答复，需要进一步调查核实的，责成有关部门限期核实办理。据悉，当天领导干部接听群众来电52个，通过话务员转接247个，共计299个。 

据了解，石家庄市领导干部接听热线工作开展以来，市民群众参与热情高涨，领导干部对群众所需所忧所盼问题高度重视。5月12日第二批领导接听群众来电48个，通过话务员转接362个，共计410个，主要涉及农业农村、住房建设、城市管理、文化教育、劳动保障等方面，各县（市、区）当天均已安排逐一回访，目前正在积极推进中。

其中，藁城区针对某住宅项目开工复工问题进行研究部署，由区领导亲自督导调度，协助企业办理复工复产手续；平山县针对道路施工致使灌溉水渠淤堵问题，协调有关部门、乡镇、村委会三方现场核查，现已清理施工弃渣，灌溉问题得到解决；灵寿县针对某幼儿在幼儿园期间摔伤胳膊问题，立即组织教育局召开协调会议，目前幼儿园已与家长达成一致意见；无极县在接听活动结束后，召开专题调度会议，针对多个问题成立工作专班；桥西区主要领导针对某市民反映的楼顶平改坡后遗留问题深入调研，现场督办，责任到人，力促问题最短时间解决到位；高邑县主要领导对办理群众问题作出批示，要求有关责任单位立即协调，限期解决。 

据热线接听现场人员介绍，市民反映的问题将由各承办单位通过系统平台直接反馈，群众收到短信推送的查询码后，可登录石家庄市人民政府官网，点击“受理查询平台”查询办理结果，查询码十日内有效。 

来电群众诉求多样，新老问题交织，但桩桩件件都密切关系着老百姓的日常生活，下一步，市12345热线将不断完善接诉即办机制、不断拓宽社情民意反映渠道、继续畅行领导干部接听机制，了解群众困难、倾听群众心声，办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，助力建设让人民满意的服务型政府